QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, HTC VN xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng, chuyên nghiệp. Mọi phản ánh của khách hàng đều được chúng tôi lắng nghe, tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật.

Điều 1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  1. Mọi khiếu nại phát sinh từ phía Khách hàng sẽ được HTC VN ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi trực tiếp trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của các bên.
  2. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được xem xét và giải quyết theo quy định của pháp luật.
  3. Nếu sự cố phát sinh do lỗi từ phía HTC VN, chúng tôi sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp khắc phục cần thiết nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

Điều 2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến HTC VN thông qua các kênh sau:

  • Cách 1: Liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng: 0915411939 / 0917301836
  • Cách 2: Gửi email đến địa chỉ: support@htcbike.com
  • Cách 3: Đến trực tiếp cửa hàng/showroom hoặc trung tâm hỗ trợ của HTC VN.

Điều 3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại, bao gồm: họ tên, số điện thoại, thời gian phát sinh sự việc, sản phẩm/dịch vụ liên quan và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Xác minh và xử lý

Sau khi tiếp nhận, HTC VN sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp, khách quan và đúng quy định.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi đến Khách hàng trong thời hạn từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm hoàn tất quá trình xác minh thông tin.

Điều 4. Cam kết của HTC VN

  • Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
  • Bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của Khách hàng.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua các ý kiến phản hồi.
  • Trường hợp vượt ngoài phạm vi xử lý của HTC VN, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách hàng làm việc với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

HTC VN luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Khách hàng và xem đó là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ mỗi ngày.