CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – HTC VN

Tại HTC VN, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm xe điện và phụ tùng chất lượng cao, chính hãng và đáng tin cậy. Với mong muốn xây dựng trải nghiệm mua sắm minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp, HTC VN ban hành chính sách đổi trả như sau:

1. Nguyên Tắc Chung

  • Tất cả sản phẩm trước khi bàn giao đều được kiểm tra kỹ thuật và ngoại quan.
  • Sản phẩm bán ra là hàng mới, đúng tiêu chuẩn chất lượng của HTC VN.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.

2. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Sản Phẩm

HTC VN hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai mẫu xe, màu sắc, phiên bản hoặc phụ kiện đã đặt
  • Thiếu phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn công bố
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển

Điều kiện tiếp nhận:

  • Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có)
  • Chưa tự ý tháo lắp, sửa chữa
  • Không có dấu hiệu va chạm, ngập nước hoặc sử dụng sai cách

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

HTC VN xin từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Khách đổi ý sau khi mua
  • Sản phẩm đã qua sử dụng gây trầy xước, móp méo
  • Hư hỏng do tai nạn, bảo quản sai cách
  • Tự ý sửa chữa tại nơi không được ủy quyền
  • Quá thời hạn tiếp nhận đổi trả

4. Chính Sách Trả Hàng

Hiện tại, HTC VN không áp dụng trả hàng theo nhu cầu cá nhân sau khi giao dịch hoàn tất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục và được HTC VN xác nhận, chúng tôi sẽ xem xét phương án đổi mới hoặc hoàn tiền phù hợp.

5. Quy Trình Tiếp Nhận

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Liên hệ nơi mua hàng hoặc bộ phận CSKH HTC VN
  2. Cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm
  3. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và phản hồi
  4. Thống nhất phương án xử lý: sửa chữa / đổi sản phẩm / hỗ trợ khác

Thời gian xử lý thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc tùy trường hợp.

6. Hoàn Tiền (Nếu Có)

Trong trường hợp được phê duyệt hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
  • Thời gian xử lý từ 03 – 07 ngày làm việc
  • Số tiền hoàn tương ứng theo giá trị được xác nhận

7. Hệ Thống Hậu Mãi HTC VN

HTC VN có mạng lưới đại lý và trung tâm hỗ trợ rộng khắp, luôn sẵn sàng:

  • Bảo hành chính hãng
  • Cung cấp linh kiện thay thế
  • Kiểm tra kỹ thuật định kỳ
  • Tư vấn sử dụng sản phẩm

8. Thông Tin Liên Hệ HTC VN
hotline: 0915411939 / 0917301836 

email: support@htcbike.com

website: htcbike.com

Lưu ý

HTC VN có quyền điều chỉnh chính sách đổi trả để phù hợp với tình hình hoạt động từng thời điểm mà không cần thông báo trước.